Il pagamento non funziona

Pagamenti gestiti da Stripe

Tutti i pagamenti passano da Stripe. Vuol dire che:

• Noi non vediamo mai i dati della tua carta
• Errori specifici (carta scaduta, fondi insufficienti, ecc.) li gestisce Stripe
• Per ogni pagamento riuscito ti arriva la ricevuta da noreply@stripe.com

Errori più comuni e soluzioni

"Carta rifiutata"

Le cause più frequenti, in ordine:

1. Saldo insufficiente sulla carta
2. Limite mensile spesa della tua carta superato
3. Carta scaduta: data sul fronte
4. CVV errato: il codice di sicurezza di 3 cifre sul retro
5. 3D Secure non completato: a volte la banca chiede conferma SMS/app, devi confermare

Soluzione: prova con un'altra carta. Apple Pay e Google Pay sono accettati e bypassano molti di questi problemi.

"Errore tecnico durante il pagamento"

Probabilmente è un timeout temporaneo. Aspetta 30 secondi e riprova. Se persiste:

• Pulisci cache del browser
• Disattiva eventuali estensioni di privacy che bloccano Stripe (Privacy Badger, uBlock Origin in modalità aggressiva)
• Prova da un altro browser

"Carta non supportata"

Stripe accetta praticamente tutte le carte di credito/debito europee. Eccezioni rare:

• Carte prepagate emesse fuori EU
• Carte virtuali monouso (a volte funzionano, a volte no)
• Carte aziendali con restrizioni di merchant category

In quel caso usa una carta diversa o Apple/Google Pay.

"Pagamento in attesa"

Capita con bonifici SEPA (ma non li offriamo) o pagamenti che richiedono conferma 3D Secure tardiva. Se vedi "in attesa" da più di 1 ora, scrivici.

Doppio addebito accidentale

A volte succede di cliccare 2 volte "Paga" e il browser invia 2 richieste prima che la prima sia confermata. Stripe in genere intercetta i duplicati, ma se vedi 2 addebiti:

1. Aspetta 24 ore
2. Se entrambi restano, scrivici a hello@decifra-burocrazia.it con:
   • Data del pagamento
   • Importo
   • Ultime 4 cifre carta
3. Rimborsiamo il duplicato entro 48 ore

Stripe poi ti riaccredita sulla carta in 5-10 giorni lavorativi (vedi Rimborsi).

Pagamento riuscito ma analisi non parte

Caso raro. Pagamento confermato, ma vedi ancora "in attesa" o "fallita":

• Lo storico in /account/ricevute conferma il pagamento
• L'analisi corrispondente non c'è in /account/analisi

Se persiste oltre 5 minuti: scrivici con ID pagamento (formato pi_XXXX) o ricevuta Stripe. Risolviamo entro 1 ora lavorativa (o rimborsiamo se non possiamo recuperare).

Sicurezza del pagamento

• HTTPS end-to-end
• 3D Secure quando richiesto dalla tua banca
• PCI DSS certificazione Stripe (livello 1, il più alto)
• Niente salvataggio carta sui nostri server: l'unica info che teniamo è "token Stripe" che è un riferimento opaco
• Tokenizzazione: la carta è memorizzata solo se hai un abbonamento attivo (per il rinnovo). Customer Portal Stripe la gestisce, puoi rimuoverla da lì in qualunque momento

Domande frequenti

Accettate PayPal?+

Non ancora. Solo carte (credito/debito) e Apple/Google Pay. PayPal in roadmap se la richiesta cresce.

Posso pagare in contanti o con bonifico?+

No, solo digitale. Stripe non supporta contanti, e il bonifico SEPA è troppo lento per il modello di servizio (servono 1-2 giorni).

Il pagamento appare su estratto conto come?+

Tipicamente 'DECIFRA-BUROCRAZ' o 'STRIPE *DECIFRA'. Variabile per banca.