L'analisi non arriva o si blocca

Tempi normali

• Analisi standard: 30-60 secondi
• Analisi di documenti complessi (PDF di 15-20 pagine, foto sgranate): fino a 2-3 minuti
• Mai più di 5 minuti: se passa di più, è successo qualcosa

Se ancora non arriva dopo 5 minuti

Verifica nell'ordine:

1. Stai guardando la pagina giusta

L'analisi appare sia su /account/analisi (storico) sia nella schermata /analizza/risultato/<id> (vista diretta). Se hai chiuso il tab in mezzo, recupera l'ID dall'email che ti arriva.

2. Email non arrivata

Se l'email non è arrivata né nella Inbox né nello spam, l'analisi potrebbe essere comunque presente nello storico. Vai su /account/analisi.

3. Stato "in elaborazione"

Se vedi "in elaborazione" da più di 5 minuti:

• Aspetta altri 2 minuti (può capitare per documenti grandi)
• Ricarica la pagina (F5 o Cmd+R)
• Se ancora "in elaborazione", scrivici a hello@decifra-burocrazia.it con l'ID

4. Stato "fallita"

Se l'analisi è in "stato fallita":

• Rimborso automatico: te lo abbiamo già processato (vedi mail)
• Riprova con una foto di qualità migliore
• Se anche la seconda fallisce, scrivici: c'è probabilmente un problema specifico del documento

5. File rifiutato in upload

Se al caricamento abbiamo bloccato il file:

• Verifica che sia uno dei formati supportati
• Verifica dimensione (max 10 MB)
• Verifica numero pagine (max 10 totali)
• Niente file protetti da password

Nessun addebito è stato fatto, riprova con file conforme.

Errori specifici comuni

"Analisi in errore: documento non riconosciuto"

Il motore non ha riconosciuto il documento come ufficiale italiano. Possibili cause:

• Documento estero (per ora copriamo solo IT)
• Documento privato (esempio: fattura aziendale) → non in scope
• Foto troppo scura/sgranata
• Solo logo visibile, niente testo (devi inquadrare anche il testo)

"Analisi fallita: error processing"

Problema tecnico interno. Rimborso automatico. Riprova dopo 5 minuti, di solito si risolve.

"Analisi rifiutata: sospetto truffa"

Il documento ha caratteristiche tipiche di una truffa (IBAN privato, mittente strano, pressioni innaturali). Non pagare nulla finché non hai verificato dai canali ufficiali dell'ente.

Quando rimborsiamo automaticamente

Senza che tu debba chiedere:

• Analisi tecnicamente fallita
• File rifiutato dopo pagamento (raro, succede per bug)
• Doppio addebito accidentale

Ricevi email con dettaglio del rimborso.

Quando contattare il supporto

Scrivi a hello@decifra-burocrazia.it se:

• Analisi in elaborazione da più di 10 minuti
• Hai pagato e non vedi né analisi né rimborso dopo 1 ora
• Errore con codice che non capisci

Includi sempre: email account + ID analisi (lo trovi nell'URL o nella mail di conferma pagamento).