Rimborsi e cancellazioni

Quando rimborsiamo automaticamente

Senza che tu debba chiedere niente:

• Analisi fallita tecnicamente (il motore non è riuscito a leggere il file): rimborso totale immediato sulla stessa carta usata per il pagamento
• Analisi su file illeggibile segnalata da te come tale: rimborso entro 24 ore
• Doppio addebito accidentale: rimborso del duplicato in giornata

In tutti questi casi ti arriva una mail con il dettaglio del rimborso.

Quando rimborsiamo su richiesta

• Analisi corretta ma non ti è piaciuta: scrivici a hello@decifra-burocrazia.it entro 7 giorni e rimborsiamo
• Crediti pacchetto 5 non usati: rimborsiamo la quota proporzionale dei crediti residui se ce lo chiedi entro 30 giorni dall'acquisto

Tempi di accredito

Stripe gestisce i rimborsi:

• Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi (Visa/MasterCard tipico 7 giorni)
• Carta prepagata: 7-14 giorni lavorativi
• Bancomat / debit: in genere 5 giorni

I tempi dipendono dalla tua banca, non da noi. Ricevi conferma email da Stripe quando il rimborso parte.

Cancellazione abbonamento famiglia

L'abbonamento si cancella in 30 secondi dal Customer Portal Stripe. Procedura completa: come cancellare l'abbonamento.

Quando cancelli:

• Non hai penali
• Mantieni l'accesso ai crediti del mese in corso fino alla fine del periodo pagato
• Non c'è alcun rinnovo automatico al ciclo successivo

Cosa non rimborsiamo

• Bozze PEC già consegnate: una volta generata, la bozza è un'output finito su misura, non si rimborsa. Se la PEC è venuta male tecnicamente, scrivici e la rigeneriamo gratis.
• Follow-up risposti: una volta ricevuta la risposta del motore, il follow-up non si rimborsa. Se la risposta è palesemente sbagliata, scrivici e cerchiamo soluzione.

Come chiedere un rimborso manualmente

Scrivi a hello@decifra-burocrazia.it con:

• L'email con cui hai pagato
• La data del pagamento
• Il motivo (anche solo "non sono soddisfatto", senza giudizi: non ti chiediamo perché)

Rispondiamo entro un giorno lavorativo e processiamo il rimborso entro 48 ore dalla risposta.

Domande frequenti

Posso fare un chargeback in banca?+

Tecnicamente sì, ma non serve: rimborsiamo direttamente. Il chargeback comporta tempi più lunghi (30+ giorni) e commissioni per noi, ma in caso di disputa è sempre un tuo diritto.

Avete una garanzia 'soddisfatti o rimborsati'?+

Sì, di fatto. Entro 7 giorni dall'analisi puoi chiedere rimborso senza spiegare nulla.

Se chiedo rimborso, perdo accesso alla mia analisi?+

No, l'analisi resta nel tuo storico. Il rimborso del pagamento è separato dal contenuto già generato.